Koordynator / Koordynatorka Obsługi Klienta

O nas

Centrum Medyczne Enel-Med rozwija się nieprzerwanie od 30 lat. Jesteśmy jedyną firmą na rynku usług medycznych w Polsce z rodzimym kapitałem, a od 2011 r. spółką notowaną na Giełdzie Papierów Wartościowych. Pracujemy w 42 nowocześnie wyposażonych oddziałach, a także w 2 biurach w Warszawie oraz Call Center w Białymstoku.
Kulturę organizacyjną opieramy na czterech wartościach, które wpływają na naszą działalność i codzienną pracę: PASJA, SZACUNEK, WIARYGODNOŚĆ, SILNA MARKA.
Praca to przede wszystkim LUDZIE, którzy są największą wartością w enel-med. Na co dzień doceniamy bliską współpracę, więc dbamy o nasze wzajemne relacje i środowisko pracy. Chcemy, aby nasi pracownicy mogli zachować równowagę między pracą zawodową a życiem prywatnym, dlatego podejmujemy inicjatywy w myśl zasady work-life balance.
Placówki medyczne enel-med są zlokalizowane na terenie całej Polski: Warszawa, Łódź, Gdańsk, Gdynia, Katowice, Kraków, Wrocław, Sochaczew, Poznań, Tarnowo Podgórne. Usługi realizujemy w kilkudziesięciu nowocześnie wyposażonych oddziałach, których atutem jest nie tylko wysokiej klasy sprzęt specjalistyczny, ale również komfortowa infrastruktura i piękne wnętrza. Placówki medyczne znajdują się w nowoczesnych przestrzeniach biurowych, centrach obsługowych z doskonałą komunikacją miejską, co znacznie ułatwia łączenie pracy z życiem prywatnym.
Dołącz do naszego zespołu! Aktualne oferty pracy oraz więcej informacji o nas dostępne są na stronie: https://enel.pl/kariera/

Twój zakres obowiązków

• zapewnienie wysokiego standardu bezpośredniej obsługi pacjenta
• zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem recepcyjnym (w zakresie: rekrutacji, planowania i organizacji czasu pracy, bieżących szkoleń i coachingów oraz oceny pracy)
• wdrażanie i skuteczne egzekwowanie standardów obsługi pacjenta
• nadzór nad sprzedażą kart podarunkowych oraz innymi akcjami pro klienckimi
• kontrolę procesu zarządzania nieuregulowanymi płatnościami
• koordynację procesu reklamacji w Oddziale

Nasze wymagania

• min. 2-letniego doświadczenia w zakresie zarządzania zespołem bezpośredniej obsługi klienta indywidualnego w dużej firmie usługowej
• doświadczenia w zarządzaniu procesem sprzedaży
• empatii i nastawienia pro klienckiego
• nastawienia na rezultat
• doświadczenia w pracy na miernikach biznesowych
• umiejętności podejmowania decyzji
• dobrej znajomości języka angielskiego (w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację z pacjentem)

To oferujemy

• pracę w firmie z tytułem Najlepszy Pracodawca 2024: Lider Pracy Przyszłości wg Gazety Finansowej
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• szansę realizacji ambicji zawodowych dzięki możliwości wywierania realnego wpływu na efekty osiągane przez oddział
• inicjatywy i konkursy dla pracowników
• dostęp do platformy szkoleniowo-webinarowej
• pracę w przyjaznym środowisku
• opiekę medyczną i pakiet sportowy